Какие есть проблемы?

Что надо клиенту?

Вводные

Раздел с курсами валют устарел. В нем много неактуальной и неструктурированной информации. От клиентов поступают негативные обращения. Нужно сделать раздел таким, чтобы он отражал текущую экономическую ситуацию и при необходимости список объектов на экране можно было легко расширить, сузить или поменять приоритет порядка их выдачи. Также необходимо освежить визуальный стиль компонентов

Критерии успеха для бизнеса

Анализ конкурентов

В ходе исследований были проанализированы разделы курсов валют и металлов Альфа-Банка, Совкомбанка, Райффайзен Банка и Сбера. Ниже представлены выводы из проведённого анализа

Альфа-Банк

+ Сразу видны курсы валют
+ Можно переключиться на металлы
+ Есть опции для очного посещения отделения/ банкомата
+ Прописано, что курс обновляется каждые 30 секунд

Сбер

+ Основная информация умещается на главный экран без скролла
+ Сразу видна кнопка целевого действия
+ Копирайтинг человеческим простым языком

Райффайзен Банк

+ Классная подсказка про наиболее выгодный курс
- При беглом взгляде разделы не считываются
- Опций мало
- Нет драгметаллов

Совкомбанк

- Опций нет, просто курс валют и драгметаллов

Сделать вход в раздел очевидным и быстрым Добавление яркой, фиксированной кнопки «Обмен валюты» на главной или в основном меню повысит количество заходов, поскольку текущий путь слишком запутанный

Показать таймер обновления курсов, чтобы повысить доверие и подчеркнуть актуальность данных, как у Альфа банка

Выделить выгодные курсы и предложения PRO-подписки
Показывать специальные или более выгодные курсы для подписчиков PRO с яркими метками или подсказками, стимулируя подписку

Внедрить понятный копирайтинг и поясняющие материалы в раздел.
Использовать простой язык для объяснения условий обмена и преимуществ курса, что снизит обращения в поддержку

Внедрить «одностраничный» дизайн без скролла. Весь основной функционал — список валют, условия, активы — разместить на одной странице, чтобы снизить когнитивную нагрузку и ускорить восприятие

Сделать главное действие (обмен) максимально заметным. Разместить крупную, яркую кнопку «Обменять сейчас» или «Купить/продать» в центре экрана, чтобы повысить число завершенных операций

Обеспечить быстрый доступ к популярным активам (новым валютам и драгметаллами) прямо с главного экрана. Добавление вкладки или фильтрации по популярным активам (например, в «Сбере» — сразу все в одном экране) позволит пользователю быстро найти нужную валюту или актив и повысит количество операций.

Легенда

Представьте себе, что вы собираетесь перевести себе деньги с карты на валютный счет через раздел валюты в приложении банка

Задача 1
Попробуйте найти на главном экране вход в раздел валюты

Задача 2
Попробуйте посмотреть список курсов валют

Задача 3
Попробуйте посмотреть, какие другие валюты (кроме рублей) можно использовать для покупки долларов

Задача 4
Попробуйте перевести себе 25 000Р с карты на валютный счет

Вопрос 1
Показались ли вам видимыми предложения о Pro-подписке?

Вопрос 2
Заметили ли вы как часто обновляется курс валюты?

Вопрос 3
Хорошо ли видно доп материалы/ доп опции?

Респондент 1

Задача 1: внимательно изучил экран, сразу нашел раздел валют, другие кнопки не трогал
Задача 2: прокрутил вниз и перешел к списку валют
Задача 3: некоторое время не взаимодействовал, затем нажал на значок рубля вверху и открыл список
Задача 4: несколько раз наблюдал за анимацией в поле суммы, затем нажал «Купить или Продать», изучал поля и подтвердил перевод 25 000

Вопрос 1: да
Вопрос 2: да, в разделе списков валют под баннером
Вопрос 3: Да

Респондент 2

Задача 1: быстро нашел раздел валюты, несколько раз нажимал на вкладку «список металлов», затем перешел в раздел валют и металлов
Задача 2: быстро открыл список, другие кнопки не трогал
Задача 3: несколько раз нажимал на неактивный значок $, потом на значок рубля, проскроллил список и вернулся наверх
Задача 4: пытался ввести сумму в поле «сейчас есть», ждал окончания анимации, затем нажал «Купить или Продать», протестировал поля и подтвердил перевод 25 000

Вопрос 1: да
Вопрос 2: да, увидел, в том же экране, что и Респондент 1
Вопрос 3: Да

Респондент 3

Задача 1: быстро нашел раздел и перешел, не обращая внимания на другие элементы
Задача 2: нажал на значок валюты, ознакомился с списком, закрыл его и перешел к списку валют ниже
Задача 3: сразу понял, куда нажимать, и перешел к списку валют для продажи
Задача 4: хотел ввести сумму сам, дождался окончания анимации, затем нажал «Купить или Продать», задержался на экране с переводом и подтвердил перевод 25 000

Вопрос 1: да
Вопрос 2: да, обратил внимание на это на главном экране
Вопрос 3: Да

Дал полезный комментарий относительно размера кликабельных элементов (маленькие, неудобно нажимать)

Активно пытался взаимодействовать со всеми элементами интерфейса: тапал на таб металлов и пытался ввести суммы вручную. В целом, расцениваю это как положительный результат, значит элементы понятны и пользователь считывает их как кликабельные

Дал хороший комментарий по добавлению небольших элементов в интерфейс, чтобы сделать его понятнее и привычнее

Что еще можно улучшить?